Nos formations

Chacun des modules peut être assemblé avec d’autres pour constituer une formation à la carte. Prenez le temps de nous contacter pour qu’ensemble nous déterminions vos besoins et les réponses que nous pourrions y apporter.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, nous serons heureux d’adapter nos sessions à vos besoins. Ainsi prenez le temps d’entrer en contact avec Christophe de Carné au 00 33 6 52 46 02 20.

Délais

En intra, un délai de 3 semaines peut s’écouler entre votre demande et le déroulement de la session de formation.
En inter 2 sessions par an minimum sont proposées.

Livret d’accueil stagiaire

Vous pouvez télécharger notre livret en cliquant ici.

NOS MODULES À ASSEMBLER

Manager par l’exemple

Durée 1h30

Les 5 points
Et vous que faites vous pour incarner l’exemplarité ?
Que pourriez-vous faire de plus ?
Vidéo

Organiser une réunion

Durée 2 heures

Les différents types de réunion et pourquoi ?
Les acteurs
Disposition de la salle
Les préparatifs
Animer une réunion
- Savoir-être
- Savoir-faire
- Réagir face aux difficultés

Gérer les conflits

Durée 4 heures

Introduction
Test
Origine des conflits
A ne pas faire
7 étapes à la résolution
Mode de résolution
Gérer la critique
Purger le conflit
Mises en situation

Première notions d'analyse transactionnelle

Durée 2 heures

Les 4 positions de vie
Test
Collaboration entre positions de vie
Manipulation et triangle dramatique
Quelles sont mes tendances ?
QCM

L’assertivité

Durée 2 heures

Définition
Suis-je assertif ?
Mise en pratique par l’oralité

L’entretien de recrutement

Durée 4 heures

Pourquoi faire ?
Les différents types d’entretien
Les obstacles avant l’entretien
Les obstacles pendant l’entretien
Les objectifs de l’entretien
Avant l’entretien
- Définir le besoin, compétences, expériences, qualités et aptitudes
- Les critères
- L’étude du CV
- Se préparer mentalement
Pendant l’entretien
- L’accueil
- Le déroulé
- Le questionnement
- Conclure
Après l’entretien
- Analyse à chaud et à froid
Les 12 types de mauvais recruteurs
- Exercices

NOS MODULES POUR MANAGERS

Les fondamentaux du management

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Acquérir une vision stratégique
Définir son périmètre
Orienter les actions de son équipe

Pour qui ?

Manager débutant en prise de fonction ou en difficulté

Prérequis

Aucun

Programme

Les besoins de l’individu

Pyramide de Maslow
Lecture
La théorie d’Herzberg

Manager ou leader

Que manage-t-on ?
Manager qu’est-ce que c’est ?
Manager ou leader
Vidéo « un leader »
Manager par l’exemplarité
Manager son équipe
7 points clés
Comment bien démotiver

Dynamiser son équipe

Savoir adapter son style de #management

Le Management situationnel
Tests
Développer l’autonomie
Choisir son style
QCM
Le phénomène du filtre
Lecture « l’éléphant »

Les bonnes pratiques de communication

Le langage non-verbal
5 mauvaises habitudes
4 étapes de CNV

Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, expérimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation

Quiz, questionnaires

Prochaine session : en inter à définir, en intra contactez-nous.

Les actes du manager

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Acquérir les techniques fondamentales du manager de proximité

Pour qui ?

Manager débutant dans sa première année de prise de poste

Prérequis

Aucun

Programme

La délégation

Echec de délégation
Pourquoi déléguer ?
Réussir sa délégation
Pièges à éviter
Exercice

Le contrôle

A quoi ça sert ?
Comment bien le mener
Adopter le bon état d’esprit

Qu’est-ce que l’entretien professionnel ?

A quoi ça sert ?
Caractéristiques
A qui ça sert ?
Réussir son entretien
Préparer son entretien

Définir les objectifs

Insérer ses objectifs dans la vision de l’entreprise
La fusée
Une méthode claire et compréhensible

Recadrer définir l’objectif du recadrage

Le crocodile
Construire grace au recadrage
Test

Féliciter

Rester objectif
Féliciter et après ?

Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, expérimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation

Quiz, questionnaires

Bonus

La charte d’anti-management

Prochaine session : en inter à définir, en intra contactez-nous.

RELATION À L’AUTRE ET DEVELOPPEMENT

La stratégie de la coopération

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Créer les terrains de coopération avec son entourage, générant de la performance dans un schéma gagnant/gagnant.
Communiquer sans blesser ni démotiver.
Retrouver des repaires dans les situations complexes
Lever les freins qui nuisent à la création de valeurs.
Développer sa capacité d’autocoaching
Acquérir une vision extra périmétrique des intérêts communs par la lisibilité d’un modèle de bon sens.
Prendre en compte ses propres intérêts dans une optique de collaboration performante et équilibrée.
Intégrer des valeurs humanistes alliées à l’apprentissage d’une communication responsable, sincère et efficace.

Pour qui ?

Toute personne souhaitant améliorer ses relations à l’autre

Prérequis

Aucun

Introduction

#Bienveillance et gentillesse
La guerre pourquoi pas ?
La paix une stratégie
Travaux de Robert Axelrod et Rapoport
Les 6 conditions pour réussir la collaboration
Les 5 postures stratégiques
Les 3 postures contres-stratégiques
La topographie, le terrain de la collaboration
Les 4 forces en action de la collaboration
Les 3 mouvements et actes de la collaboration

Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation

Quiz, questionnaires

Prochaine session : en inter à définir, en intra contactez-nous.

Les fondamentaux de la réclamation

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Acquérir les notions et pratiques relationnelles indispensables à la satisfaction du Client. Gérer sereinement une réclamation

Pour qui ?

Toute personne qui débute dans les métiers de service en relation directe avec le Client

Prérequis

Aucun

Programme

Les aprioris, les nôtres les leurs

Les aprioris négatifs et positifs
Le langage non-verbal
Le langage verbal et notre vocabulaire

La réclamation et les clients difficiles

L’origine des difficultés
Comment gérer une réclamation ?
L’écoute active
Les bonnes pratiques

Une communication efficace et bienveillante

Théorie de la communication
Les 7 attitudes
Ecouter vraiment

Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, partage d’expériences

Evaluation

Quiz, questionnaires

Prochaine session : en inter à définir, en intra contactez-nous.

Le temps et moi, mieux gérer cette ressource

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Comprendre sa relation au temps
Passer de subir à planifier et s’y tenir
Hiérarchiser pour faire des choix
Construire un agenda viable

Pour qui ?

Toute personne qui pense avoir à améliorer ses pratiques

Prérequis

Aucun

Programme

Qu’est-ce que le temps ?

Définition

Les différentes lois de la gestion du temps

Le temps et moi

Analyse transactionnelle et rapport au temps

Anticiper et planifier

Une méthode
- La liste
- La pesée
- Le caractère de la tâche
- La bonne tâche au bon moment pour moi
  - Le cycle de l’attention
- Prioriser

Je procrastine, tu procrastines

Mieux se connaître pour moins repousser au lendemain

Apprendre à dire non

Pourquoi ai-je du mal à dire non
Comment dire non sans mettre à mal la relation

Les voleurs de temps

Dompter les outils numériques et de communication
Les outils pour vous organiser

Créer un agenda réaliste

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etudes de cas concrets
Tests
Brainstorming et photo langages
Quizz en salle / en ligne
Jeux

Evaluation

Quiz, questionnaires

Résoudre les conflits niveau 2

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Passer de la gestion du conflit à résolution active des situations conflictuelles.
Aborder avec sérénité et stratégie le conflit

Pour qui ?

Toute personne déjà aguerries à la réclamation / conflit.

Prérequis

Aucun

Programme

Introduction et définitions

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Les conflits intérieurs
Les conflits interpersonnels

Pourquoi le conflit ?

Exercice des filtres

Analyser la situation

Le conflit et moi
Suis-je en conflit ?
Avec qui ou quoi ?
Dois-je résoudre ce conflit ?
Quel est mon objectif
Le diagramme des 5 M, s’orienter solution

Se préparer

Gérer ses émotions
Exercice respiratoire
Exercice défoulatoire

Se préparer physiquement

Exercices de proxémie

Le discours de la résolution

Mises en situation

Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, expérimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation

Quiz, questionnaires

Prochaine session : en inter à définir, en intra contactez-nous.

Collaborer en couleur

Formation d’1 journée 7 heures. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

En inter 320€ par personne
En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Mieux connaître ses préférences comportementales
S’adapter aux autres profils
Tirer parti des spécificités de chaque profil
Savoir communiquer dans les registres de chacun

Pour qui ?

Toute personne en contact avec des équipes, des clients

Prérequis

Avoir répondu au questionnaire DISC au préalable

Programme

Introduction et définition
- Le DISC origine
- Ce qu’il est et qu’il n’est pas
- Disc et couleur
- Questions réponses sur les différents résultats individuels suite à la passation
Les caractéristiques de chaque profil
- Comment chaque profil se positionne face à son environnement
- Ce qui importe à chaque profil
- Les forces et limites
Comment interagir avec les profils
- Comment je m’imagine et comment me perçoivent-ils ?
- Bien communiquer avec chacun
- Les attentes des différents profils
- Le langage non verbal des profils
Produire de la performance grâce au DISC
- Utiliser les forces de chacun