Nos formations

Chacun des modules peut être assemblé avec d’autres pour constituer une formation à la carte. Prenez le temps de nous contacter pour qu’ensemble nous déterminions vos besoins et les réponses que nous pourrions y apporter.

 

NOS MODULES À ASSEMBLER

 

Manager par l’exemple

Durée 1h30

  • Les 5 points
  • Et vous que faites vous pour incarner l’exemplarité ?
  • Que pourriez-vous faire de plus ?
  • Vidéo
Organiser une réunion

Durée 2 heures

  • Les différents types de réunion et pourquoi ?
  • Les acteurs
  • Disposition de la salle
  • Les préparatifs
  • Animer une réunion
    • Savoir-être
    • Savoir-faire
    • Réagir face aux difficultés
Gérer les conflits

Durée 4 heures

  • Introduction
  • Test
  • Origine des conflits
  • A ne pas faire
  • 7 étapes à la résolution
  • Mode de résolution
  • Gérer la critique
  • Purger le conflit
  • Mises en situation
Première notions d'analyse transactionnelle

Durée 2 heures

  • Les 4 positions de vie
  • Test
  • Collaboration entre positions de vie
  • Manipulation et triangle dramatique
  • Quelles sont mes tendances ?
  • QCM
L’assertivité

Durée 2 heures

  • Définition
  • Suis-je assertif ?
  • Mise en pratique par l’oralité
L’entretien de recrutement

Durée 4 heures

  • Pourquoi faire ?
  • Les différents types d’entretien
  • Les obstacles avant l’entretien
  • Les obstacles pendant l’entretien
  • Les objectifs de l’entretien
  • Avant l’entretien
    • Définir le besoin, compétences, expériences, qualités et aptitudes
    • Les critères
    • L’étude du CV
    • Se préparer mentalement
  • Pendant l’entretien
    • L’accueil
    • Le déroulé
    • Le questionnement
    • Conclure
  • Après l’entretien
    • Analyse à chaud et à froid
  • Les 12 types de mauvais recruteurs
    • Exercices
Résoudre les conflits niveau 2

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

  • En inter 320€ par personne
  • En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

  • Passer de la gestion du conflit à résolution active des situations conflictuelles.
  • Aborder avec sérénité et stratégie le conflit

 

Pour qui ?

Toute personne déjà aguerries à la réclamation / conflit.  

Programme

Introduction et définitions
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les conflits intérieurs
  • Les conflits interpersonnels
Pourquoi le conflit ?
  • Exercice des filtres
Analyser la situation
  • Le conflit et moi
  • Suis-je en conflit ?
  • Avec qui ou quoi ?
  • Dois-je résoudre ce conflit ?
  • Quel est mon objectif
  • Le diagramme des 5 M, s’orienter solution
Se préparer
  • Gérer ses émotions
  • Exercice respiratoire
  • Exercice défoulatoire
Se préparer physiquement
  • Exercices de proxémie
Le discours de la résolution
  • Mises en situation
Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, échanges

Les fondamentaux du management

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

  • En inter 320€ par personne
  • En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

  • Acquérir une vision stratégique
  • Définir son périmètre
  • Orienter les actions de son équipe

Pour qui ?

Manager débutant en prise de fonction ou en difficulté

Programme

Les besoins de l’individu
  • Pyramide de Maslow
  • Lecture
  • La théorie d’Herzberg
Manager ou leader
  • Que manage-t-on ?
  • Manager qu’est-ce que c’est ?
  • Manager ou leader
  • Vidéo « un leader »
  • Manager par l’exemplarité
  • Manager son équipe
  • 7 points clés
  • Comment bien démotiver
Dynamiser son équipe
Savoir adapter son style de
  • Le Management situationnel
  • Tests
  • Développer l’autonomie
  • Choisir son style
  • QCM
  • Le phénomène du filtre
  • Lecture « l’éléphant »
Les bonnes pratiques de communication
  • Le langage non-verbal
  • 5 mauvaises habitudes
  • 4 étapes de CNV
Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation

Quiz, questionnaires

Les actes du manager

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

  • En inter 320€ par personne
  • En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Acquérir les techniques fondamentales du manager de proximité

Pour qui ?

Manager débutant dans sa première année de prise de poste

Programme

La délégation
  • Echec de délégation
  • Pourquoi déléguer ?
  • Réussir sa délégation
  • Pièges à éviter
  • Exercice
Le contrôle
  • A quoi ça sert ?
  • Comment bien le mener
  • Adopter le bon état d’esprit
Qu’est-ce que l’entretien professionnel ?
  • A quoi ça sert ?
  • Caractéristiques
  • A qui ça sert ?
  • Réussir son entretien
  • Préparer son entretien
Définir les objectifs
  • Insérer ses objectifs dans la vision de l’entreprise
  • La fusée
  • Une méthode claire et compréhensible
Recadrer définir l’objectif du recadrage
  • Le crocodile
  • Construire grace au recadrage
  • Test
Féliciter
  • Rester objectif
  • Féliciter et après ?
Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation
  • Quiz, questionnaires
Bonus
  • La charte d’anti-management
La stratégie de la coopération

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs 

  • En inter 320€ par personne
  • En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

  • Créer les terrains de coopération avec son entourage, générant de la performance dans un schéma gagnant/gagnant.
  • Communiquer sans blesser ni démotiver.
  • Retrouver des repaires dans les situations complexes
  • Lever les freins qui nuisent à la création de valeurs.
  • Développer sa capacité d’autocoaching
  • Acquérir une vision extra périmétrique des intérêts communs par la lisibilité d’un modèle de bon sens.
  • Prendre en compte ses propres intérêts dans une optique de collaboration performante et équilibrée.
  • Intégrer des valeurs humanistes alliées à l’apprentissage d’une communication responsable, sincère et efficace.

Pour qui ?

Toute personne souhaitant améliorer ses relations à l’autre

Introduction

  •  et gentillesse
  • La guerre pourquoi pas ?
  • La paix une stratégie
  • Travaux de Robert Axelrod et Rapoport
  • Les 6 conditions pour réussir la collaboration
  • Les 5 postures stratégiques
  • Les 3 postures contres-stratégiques
  • La topographie, le terrain de la collaboration
  • Les 4 forces en action de la collaboration
  • Les 3 mouvements et actes de la collaboration
Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, échanges

Evaluation 

Quiz, questionnaires

Bonnes pratiques de la relation Client

Formation d’1 journée 7 heures sans prérequis. Possibilité de la suivre en présentiel ou à distance.

Tarifs

  • En inter 320€ par personne
  • En intra 1800€ + frais éventuels

Objectifs

Acquérir les notions et pratiques relationnelles indispensables à la satisfaction du Client. Gérer sereinement une réclamation

Pour qui ?

Toute personne qui débute dans les métiers de service en relation directe avec le Client

Programme

Les aprioris, les nôtres les leurs
  • Les aprioris négatifs et positifs
  • Le langage non-verbal
  • Le langage verbal et notre vocabulaire
La réclamation et les clients difficiles
  • L’origine des difficultés
  • Comment gérer une réclamation ?
  • L’écoute active
  • Les bonnes pratiques
Une communication efficace et bienveillante
  • Théorie de la communication
  • Les 7 attitudes
  • Ecouter vraiment
Méthodes employées

Jeux, exposés, brainstorming, experimentation, auto diagnostique, partage d’expériences

Evaluation

Quiz, questionnaires

 

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